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Geral

O que é um Mastercard Virtual Pré-pago e onde posso usá-lo?

Um Cartão Pré-Pago Mastercard Virtual é um número Mastercard que pode ser usado em qualquer lugar que as transações mastercard não presenciais sejam válidas. Isto inclui lojas online, compras por telefone ou e-mail.

E se eu perder ou roubar o meu número de Mastercard Virtual?

Se perdeu o número de Mastercard Virtual, pode vê-lo novamente visitando https://yokohamavirtual.activatugiftcard.com e reintrodui os dados (CARTÃO ID).

Ativação do cartão

Como funcionam os Mastercards Virtuais?

Passo 1: Receberá por e-mail um Código De Cartão Dente Virtual (Cartão de Carta) que é uma sequência de Letras e Números.
Passo 2: Aceder https://yokohamavirtual.activatugiftcard.com e inserir os dados solicitados. Neste caso, o já referido CARTÃO ID do cartão, os dígitos do seu NIF onde é solicitado um código de ativação e a data de nascimento. Para confirmar, selecione 'Active'.
Passo 3: Se o processo estiver correto, aparecerá no ecrã uma imagem do Cartão com o Número, Data de Validade e CVV. Observe-os ou guarde uma imagem, mas mantenha-os num local acessível e seguro. Serão necessários para fazer compras.
Passo 4: Para efetuar uma compra, tem de introduzir ou fornecer o Número do Cartão, CVV e Expiração (o campo mês e ano é utilizado, apenas).

Por que não posso ativar o meu Cartão Virtual?

Os cartões devem ser ativados dentro do período indicado no e-mail que recebeu. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente pode ajudá-lo a gerir este inquérito enviando um e-mail para info@helloyalty.com.

Depois do meu cartão ser ativado, quanto tempo vou demorar a usá-lo?

Terá de esperar um mínimo de 12 a 24 horas após a ativação do seu cartão, antes de o poder utilizar.

Utilização e Saldo de Cartões Virtuais

Quanto tempo é válido um Mastercard Virtual?

O Mastercard Virtual tem uma data efetiva que é impressa na imagem do mesmo, no formato mês/ano. Anteriormente, terá de o ativar, antes da data que é reportada no primeiro e-mail que recebeu.

Onde e como posso usar o cartão?

Pode utilizar o seu cartão em qualquer estabelecimento não presencial: portais online, compras telefónicas ou de e-mail que aceitam Cartões Mastercard Pré-pagos, sujeitos aos critérios do referido estabelecimento. Terá de fornecer a numeragem do Cartão, a data efetiva e o CVV. Pode também associá-la à sua conta de utilizador, ou recarregar o saldo da sua conta com ela, nos portais que permitem esta funcionalidade.

Posso usar este cartão para fazer pagamentos por conta?

A critério do imóvel, este cartão pode ser utilizado para efetuar pagamentos por conta relacionadas com itens e serviços (por exemplo, quartos de hotel). No entanto, os fundos utilizados para o efeito só estarão disponíveis 30 dias após o pagamento por conta ser devolvido ao cartão (um período mais longo do que muitos cartões). Recomendamos que não utilize estes cartões para efetuar pagamentos por conta.

Que encargos adicionais se aplicam para a utilização do meu cartão?

As transações efetuadas na moeda em que o cartão foi emitido não implicam quaisquer encargos adicionais. No entanto, aplicam-se encargos adicionais para transações internacionais. Para mais informações, consulte os Termos e Condições.

Posso aumentar o meu cartão?

Não, estes cartões são cartões de carregamento único pré-pagos e não podem ser recarregados.

Quantas transações posso fazer com este cartão?

Pode efe assim fazer as transações que quiser com o cartão, desde que exista saldo disponível suficiente no cartão.

Posso combinar fundos de mais de um Mastercard Virtual?

Não. Cada Mastercard Virtual tem um número Mastercard separado e único.

Como posso verificar o saldo disponível do meu Mastercard Virtual?

Pode verificar o saldo disponível do cartão Mastercard Virtual e verificar o histórico de transações, a qualquer momento, gratuitamente, visitando o mesmo site de ativação e reintrodundo os dados do cartão.

O que acontece se a sua compra exceder o saldo disponível do seu Mastercard Virtual?

Se tentar utilizar o Cartão Virtual Mastercard para uma transação superior ao restante saldo disponível, a transação será rejeitada.

Existe um limite diário ou por transação no uso do cartão?

Não, os fundos disponíveis no cartão podem ser gastos de uma vez ou em várias transações, sem qualquer limite, até que o saldo disponível esteja esgotado.

Tenho de gastar a totalidade do meu cartão de uma vez?

Não, os fundos disponíveis no cartão podem ser gastos de uma vez ou em várias transações sem qualquer limite.

E se o meu pagamento for recusado?

Alguns sites têm a capacidade de recusar cartões pré-pagos. Para a prevenção de fraudes, os cartões Mastercard Virtuais são apenas para transações diretas com a Mastercard. Se a sua compra for rejeitada, tente utilizar o Mastercard Virtual num site diferente.

Tenho uma pergunta diferente das anteriores.

Entre em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente enviando um e-mail para info@helloyalty.com.